随着互联网的普及和消费升级，中国家居售后服务市场正经历数字化转型浪潮。艾媒咨询发布的《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》从市场规模、用户行为、技术应用及未来趋势等方面进行了全面分析。报告显示，2023年该市场规模预计突破5000亿元，同比增长超过15%，主要得益于智能家居设备渗透率提升和消费者对便捷、透明服务的需求增长。

在用户端，互联网平台成为家居售后服务的主要入口，超过70%的消费者通过电商平台或专业APP预约维修、清洁及安装服务。报告指出，服务质量标准化和响应速度是用户选择服务的核心考量因素，而价格透明度次之。AI客服和大数据预测维护技术的应用显著提升了服务效率，降低了企业运营成本。

从竞争格局看，头部企业如海尔、京东服务+等通过生态整合占据优势，但区域性服务商凭借本地化资源仍保持一定市场份额。随着物联网和5G技术的深化，智能诊断、远程协助将成为行业新增长点。报告建议企业加强数据安全保护，以应对用户隐私担忧。

该报告为行业参与者提供了关键洞察，强调数字化转型不仅是技术升级，更是服务体验的重构。企业需聚焦用户需求，利用数字化工具优化全链路服务，方能在家居售后市场的红海中脱颖而出。